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智慧福州:围绕融合平台的服务模式

  “融合服务平台涉及到整个产业链条,绝对不可能一家做完。”神州数码一位区域智慧城市负责人表示,“融合服务平台作为对用户提供服务的平台,大量的服务来源还是传统的服务领域,经过IT服务商的标准制定,技术接入,实现优化。”


  在福州,神州数码的智慧城市业务围绕“市民需求为中心的融合服务模式”这一理念展开。神州数码福建地区智慧城市业务负责人介绍,神州数码智慧福州的市民融合平台由“6个1”组成,包括1个海量数据库、1个基于所有信息数据来源的数据消化平台,以及单一接入的市民卡、政府网页、市长热线号码和市民服务站。这一平台基于云计算技术搭建,在实现政府和社会公共服务信息化的同时,融合了社会服务资源和便捷服务渠道,并以打造个性化、人性化的一站式融合服务为核心理念。


  该负责人介绍,2012年,神州数码在市民融合平台上做的最主要工作是基础平台的建设和数据的整合。把所有数据源整合进来。配套相应市民服务体系,才能针对性开展面向市民服务频道的开通,比如社保,医保,公积金,水电气,违章查询等服务的订阅,查询,推送。另一个主要的工作是行政办事服务平台的搭建,包括办事指南、咨询、网上办事流程和查询反馈等形成基础框架,并在社区、市区两级形成若干实际项目的落地工作。


  与其他区域相比,福州智慧城市最大的特色是其市民融合平台是市民需求为中心的融合服务模式,从市民的个人需求角度出发实现服务聚焦,并实现近在市民身边的、包括互联网网站、智能终端、社区服务站和呼叫热线在内的多个服务渠道覆盖,方便市民通过多种途径获取相应信息并完成办事。相比传统智慧城市建设中各委办局信息系统物理整合为主的模式,市民融合服务平台从市民角度出发,更加强调政府的主动服务职能,通过流程的简化和管道的疏通,进一步提升政府的市民服务水平。


  “市民融合服务涉及到的内容很多。目前为止我们现在要整合的内容,包括了19大类433个办事指南和查询,而这还只是在整个政府办事里占很少的一部分。”这位负责人如此描述了智慧福州建设当前面临的主要挑战,“未来还有34个委办局,如环保、物价等的系统都要实现对接,而便民服务也要延展到8大类超过1000种服务内容。”


  而市民融合服务平台的运营,对神州数码也意味着新的业务形态。与传统的IT运营不同,智慧城市中像融合服务平台这样核心业务系统的运营,事实上也代表神州数码这样的服务商在城市服务运营新业务模式中的探索。该负责人介绍,目前神州数码融合其资源建设的运营体系还没有开始考虑盈利的问题,而是更多地要通过平台,磨练“融合和商业增值服务”的能力,从而开拓未来智慧城市业务发展的过程中,一种城市服务运营商新的业务模型。


  届时,IT服务商将能更深入地参与城市的运维管理和服务流程中,成为智慧城市中有机且不可分割的一个重要部分。


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